Foire aux questions

Les croisières fluviales en Russie présentent des particularités. Voici quelques indications, consignes et conseils à prendre en compte pour le bon déroulement de votre voyage.

 

1 – Différences entre les bateaux : "Standard", "Supérieur" et "Prestige" 


De l'extérieur, tous les bateaux de croisière russes se ressemblent. Ils sont prévus pour naviguer sur des voies d'eau parfois étroites (canaux) et pafois profondes et agitées (les grands lacs). Cependant, en fonction de leur standing, ils présentent certaines particularités à connaitre pour bien faire votre choix :

a) Les bateaux "Standard"

Les bateaux "Standard" ont été construits dans les années 80 et régulièrement rénovés depuis. Ils accueillent environ 240 passagers.
Leur salles de bains sont équipées de lavabo-douche (un pommeau de douche raccordé au lavabo avec évacuation de l'eau par le sol).
Le tarifs des croisières "standard" n'inclut pas les boissons (y compris l'eau) à l'exception du thé et du café le matin et lors des repas.
Les croisières "Standard" se déroulent sur 11 ou 12 jours (selon leur sens de navigation).

b) Les bateaux "Supérieur"

Les bateaux "Supérieur" ont été construits dans les années 80 également. Ils sont plus petits, et accueillent environ 160 passagers. 
Le nombre d'agents d'équipage est le même que sur les bateaux "Standard". La qualité de service au passager est donc considérée comme meilleure.
Les salles de bain des cabines sont équipées de vraies douches.
Le tarif des croisières "Supérieur" inclut une carafe d'eau et un verre de vin lors des repas (en plus du thé et du café). Une petite bouteille d'eau minérale est également offerte quotidiennement dans la cabine.
Les croisières "Supérieur" se déroulent sur 8 jours. Elles peuvent être complétées par des séjours en hôtel à Moscou et/ou Saint-Pétersbourg.
Le wifi est proposé gratuitement tout au long de la croisière (ce service n'est pas garanti sur les bateaux "Standard").


c) Les bateaux "Prestige"

Les bateaux "Prestige" ont été construits dans les années 2010. Ils sont donc très récents. (Le Kandinsky particulièrement, qui sera livré en mai 2014). Ils accueillent environ 200 passagers.
Les salles de bain disposent d'une vraie cabine de douche.
Le tarif des croisières "Prestige" inclut une bouteille d'eau lors des repas.
Les croisières "Prestige" se déroulent sur 11 jours.
Le wifi est garanti et deux postes internet sont en libre accès à bord.
Les bateaux "Prestige" sont également équipés de télévisions et reçoivent les chaines russes et internationales (TV5 et France 24).

2 – Un équipage à votre service

L’équipage d’un bateau de croisière se compose de plus de 100 personnes. Pour toute question, les passagers peuvent solliciter le personnel. Les interlocuteurs peuvent être :
• Le directeur de la croisière (Questions liées à la croisière, l’itinéraire…)
• Le « Manager d’hôtel » (Questions liées aux repas, aux cabines);
• La Réception (les questions relatives aux paiements à bord, aux services, aux horaires etc.)
• Les Guides de bord (pour les visites)

A noter : plusieurs techniciens se tiennent également prêts à intervenir à tout moment pour régler les d’éventuels problèmes techniques de toute sorte. En cas de souci, il est important de le signaler au plus tôt au personnel du bateau.

Un médecin est également à bord 24 heures sur 24. En cas de besoin, il assurera une première assistance médicale gratuite et prendra contact avec les clinique de la ville la plus proche.)

 

3 – Une croisière francophone

Toutes les croisières que nous proposons sont garanties francophones.

Sur les bateaux "Standard" et "Supérieur", cela signifie que le bateau compte du personnel francophone : au minimum un assistant francophone qui pourra vous aider et répondre à toutes vos questions et des guides pour toutes les excursions.
Cette présence francophone est garantie, même dans le cas où le bateau compterait peu de voyageurs francophones.
En revanche, ces croisières ne sont pas 100% francophones : cela signifie qu'il y a généralement
sur votre bateau des voyageurs d'autres nationalités.

Les Croisières "Prestige" sont 100% francophone. Cela signifie que le personnel parle français et tous les voyageurs sont francophones.

A noter : il n'y a pas d'accompagnateur Tsar Voyages à bord. Mais le personnel français ou francophone de Tsar Voyages est toujours disponible sur place à Moscou et Saint-Pétersbourg et facilement joignable.

 

4 – Les repas et le restaurant 

Les horaires des repas sont indiqués dans le journal de bord quotidien. Les menus sont affichés près de l’entrée du restaurant et présentés sur les tables pendant le repas. (Les croisiéristes qui suivent un régime spécial n’hésiteront pas à prévenir le personnel).

Chaque jour, les passagers remplissent pour le lendemain une fiche de choix de menu (sauf pour les escales à Moscou et Saint-Pétersbourg), laquelle propose plusieurs entrées, soupes, plats chauds (viande, poisson, plat végétarien) et desserts.

A noter : Il est important de bien choisir son placement au restaurant, car ce placement sera fixe pour toute la croisière.

5 – Les consommations et prestations non incluses

Une "Carte personnelle de règlement" est remise à chaque croisiériste lors de son arrivée. Grâce à ce système, le règlement des prestations non incluses ne s’effectue qu’une seule fois, sur présentation d’une facture délivrée dans la cabine avant la fin de la croisière. Il est possible de régler ainsi en espèces ou par carte bancaire :

- Les boissons non incluses
- Les excursions et spectacles facultatifs proposés à bord
- Les timbres, enveloppes, cartes postales et autres menus objets proposés à la réception
- Les cartes SIM téléphoniques pratiques pour les appels internationaux et disponibles à la réception
- Le service de blanchisserie (dont les tarifs sont affichés dans la cabine)

6 – La vie à bord

Le Journal de bord : chaque soir, les voyageurs trouvent dans leurs cabines le « journal de bord » les informant du programme du lendemain. Ce journal leur indique les horaires des excursions, des départs et arrivées du bateau, des divertissements à bord et des repas. A noter, la vie du bateau est rythmée par les impératifs de la navigation, la règlementation portuaire et les horaires imposés aux groupes par les musées et sites à visiter. Ceci explique le timing de votre séjour et notamment certains levers matinaux.

Les escales : lorsqu’ils quittent le bateau lors des escales, les passagers doivent laisser leur clé et emporter avec eux leur carte d’embarquement. La présence des clés ou de la carte d’embarquement renseigne l’équipage sur la présence à bord des voyageurs.
A noter : les passagers doivent revenir à bord au minimum 15 minutes avant le départ de la croisière.

Les excursions optionnelles : à Saint-Pétersbourg et Moscou, le programme de visites inclut les sites essentiels et incontournables. Les voyageurs qui le souhaitent peuvent compléter leur circuit de deux manières :

  • Pendant la croisière : les « excursions optionnelles » : elles sont proposées aux passagers par la compagnie de bateaux. Une liste d’excursions leur est remise à leur arrivée (ou à l’avance, sur demande auprès de notre agence), avec des tarifs en roubles. Il est possible de s’inscrire pour les différentes excursions, qui ont lieu pendant les temps libres du programme. Grâce à la « carte personnelle de règlement », elles ne seront facturées que la veille du départ. Ces excursions ne sont pas « privatives » et les guides sont ceux du bateau.
     
    Précision concernant l'excursion optionnelle "Promenade sur les Canaux", à Saint-Pétersbourg : cette excursion se déroule sur un petit bateau qui emmène les voyageurs à travers les canaux de la ville. Il arrive que, suite à une météo pluvieuse sur les jours précédents, les eaux soient hautes. Dans ce cas, le bateau ne pourra pas passer sous les ponts de la ville. Et la "mini-croisière" sera ré-orientée dans un sens moins pittoresque et intéressant sans dédommagement possible.
     
  •  Avant ou après la croisière : les « extensions » : grâce à ses bureaux à Moscou et Saint-Pétersbourg, Tsar Voyages peut organiser pour vous un programme complémentaire sur mesure. Ce programme interviendra avant le début ou après la fin de la croisière. Les voyageurs pourront ainsi passer quelques jours de plus à Moscou et/ou Saint-Pétersbourg. Tsar Voyages leur proposera hôtel de la catégorie de leur choix et les excursions qui leur agréeront. Ces excursions seront privatives, avec les guides de Tsar Voyages.

Pendant les temps libres de la croisière, il n’est pas possible à Tsar Voyages de vous organiser des excursions privatives. Les passagers qui ne souhaitent pas participer aux excursions optionnelles  proposées par le bateau pourront commander un taxi. Il faut garder en mémoire que les embarcadères de Moscou et Saint-Pétersbourg sont éloignés des centres villes. En outre, l’accès à l’embarcadère lui-même peut s’avérer payant pour certains véhicules.


Le débarquement : le jour du débarquement, les voyageurs sont tenus de quitter leur cabine au moment du petit déjeuner. Les chambres ne sont plus accessibles après. Il leur sera demandé de mettre leurs valises devant la porte de la cabine en sortant. Les parties communes du bateau restent cependant accessibles jusqu'à 11 heures.

7 – Les services annexes

Les sèche-cheveux : certains bateaux disposent de sèche-cheveux dans les cabines. Si ce n’est pas le cas, il pourra vous en être prêté un à la réception.


Sauna et piscine : si le bateau dispose d'un Sauna ou d'une piscine, l’accès en est gratuit. Pour pouvoir profiter du sauna, les voyageurs s’inscrivent à la réception. Ils peuvent préciser le temps qu’ils désirent y rester, la température souhaitée, le nombre de serviettes...

Le Pont Soleil : sur le « Pont Soleil », des chaises longues et des serviettes sont à disposition.


8 – Recommandations, précisions et conseils utiles

Les lits : les cabines sont toutes équipées de lits simples, sauf les "Suites".
Dans certaines "Junior Suites" les deux lits peuvent être réunis pour former un lit double. Dans les cabines "standard" et "éco" les lits ne peuvent être déplacés.

Les cabines "éco"Les cabines dites "éco" sont des cabines Triples ou Quadruples dans lesquelles il est possible de réserver pour 2 personnes. Elles comptent 3 ou 4 lits simples. Dans les triples, il s'agit de 3 lits bas. Dans les Quadruples, deux lits bas, et deux lits hauts qui peuvent être rabattus. Contrairement aux cabines standard qui disposent d'une fenêtre panoramique, les cabines "éco" sont équipées de hublots, qui peuvent être fermés à certaines étapes de la navigation.

Bureau de change : il n’existe pas de bureau de change à bord du bateau. Les voyageurs sont invités à retirer des roubles aux distributeurs présents à l’aéroport. Par la suite, il ne sera pas compliqué de changer son argent (euros) dans les officines de change de la ville.

Dress code : une tenue décontractée est la plus adaptée à bord. A l'occasion du "Dîner du Capitaine", une tenue élégante sera cependant la bienvenue. Prévoyez cependant des chaussures confortables car certaines excursions impliquent des marches importantes. Pour les visites des lieux de cultes orthodoxes, il sera demandé aux hommes de porter un pantalon long plutôt qu’un short, et aux femmes d’adopter une tenue assez couvrante. Les femmes devront également se couvrir la tête d’un foulard.

Bateaux non fumeurs : il est interdit de fumer à l’intérieur du bateau. Des zones fumeurs sont signalées sur les ponts, à l'extérieur.

La nourriture à bord : lors des escales, les voyageurs peuvent acheter de la nourriture ou des boissons et les rapporter dans leur cabine. Mais ils ne sont pas autorisés à les apporter au restaurant. Toute la nourriture disponible présente dans les bars et restaurants fait l'objet d'un contrôle sanitaire sévère de la part des autorités.

Consignes de sécurité : les voyageurs sont invités à ne jamais laisser leurs affaires sans surveillance, à s’assurer en quittant leur cabine, que la porte et la fenêtre sont bien fermées. Le système de vidéo-surveillance n'est opérationnel que dans les espaces publics du bateau. Pour plus de sécurité, tous les passeports des voyageurs seront conservés pendant toute la croisière dans un coffre fort.

Moustiques : dans les régions de Kiji et de Mandroga, il arrive certaines années qu'il y ait des moustiques. Les voyageurs sont invités à prévoir des anti-moustiques dans leurs bagages.

Pourboires : sur les navires de croisière il est bienvenu de remercier le personnel en laissant des pourboires. Une « boîte à pourboires » se trouve à la réception à la fin du séjour. La gratification reste bien sûr à la discrétion des voyageurs et elle dépend leur niveau de satisfaction. Mais une somme 5/6 euros (bateau "standard)" et 7 euros (bateau "supérieur") par jour par voyageur est la somme généralement espérée par le personnel.

Handicap, mobilité réduite... et risques de glissades : les bateaux ne sont pas prévus pour des personnes en fauteuil roulant et les salles de bains ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite. A noter également qu'il n'existe à  bord ni ascenseur ni escalator et que certains escaliers des bateaux sont raides et étroits. Il est recommandé d’être prudent sur les ponts qui peuvent s’avérer mouillés et parfois glissants.


Pour toute précision ou recommandation supplémentaire, nos agents spécialistes sont à votre disposition.
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